Veelgestelde vragen

Voor de eerste registratie bij het Clean Planet Program gaat u naar de startpagina en  volgt u de koppeling ' Wilt u zich registreren?'

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op ' Wachtwoord vergeten?'

Om het Clean Planet Program te kunnen uitvoeren, hebben we enkele gegevens van u nodig die in de portal worden opgeslagen. We hebben bijvoorbeeld het adres van uw bedrijf nodig om inzameldozen aan u te leveren en de volle inzameldozen van die locatie op te halen. We hebben ook uw e-mailadres nodig om u informatie over uw bestellingen te sturen. Meer informatie over welke gegevens we nodig hebben en hoe we deze verwerken, vindt u in onze Verklaring inzake gegevensbescherming.

U kunt uw opgeslagen adressen zelf beheren. Als u nog meer wijzigingen wilt aanbrengen, kunt u het Ondersteuningsformulier Clean Planet Program gebruiken.

Als u een account bij ons hebt, neemt uw bedrijf al deel aan het Clean Planet Program. Uw collega moet zich echter nog steeds registreren om een eigen account en wachtwoord te ontvangen. Dit kan worden aangevraagd op de startpagina via de koppeling 'Wilt u zich registreren?'.

Ja, dat is mogelijk. Houd er echter rekening mee dat elke werknemer zich onafhankelijk moet registreren om eigen toegangsgegevens te ontvangen.

Voor vragen of andere verzoeken kunt u ons Ondersteuningsformulier Clean Planet Program gebruiken.

Het Clean Planet Program is het programma van Konica Minolta voor het retourneren en de hoogwaardige recycling van printerverbruiksartikelen van Konica Minolta, zoals tonerflessen, tonercartridges of drums.

Klanten die zijn geautoriseerd voor het Konica Minolta Clean Planet Program hebben toegang gekregen van hun respectievelijke Konica Minolta-vertegenwoordiging tot de services van het Clean Planet Program en de online portal waar deze services kunnen worden besteld.
Klanten van Konica Minolta die willen deelnemen aan het Clean Planet Program dienen contact op te nemen met hun lokale Konica Minolta-vertegenwoordiging voor informatie over de voorwaarden van het Clean Planet Program.
Voor meer informatie over de landen waarin het Clean Planet Program wordt aangeboden, zie de vraag 'In welke landen is het Clean Planet Program beschikbaar?'
We werken eraan om deze service beschikbaar te maken voor al onze klanten in heel Europa.

Het Clean Planet Program staat voor het eenvoudig en handig retourneren van gebruikte Konica Minolta-verbruiksartikelen en een hoogwaardige en milieuvriendelijke recycling. U kunt alle processen beheren via onze online portal, d.w.z. nieuwe inzameldozen bestellen, volle dozen laten ophalen op een dag van uw keuze of uw bestelgeschiedenis bekijken, inclusief het gewicht van de verbruiksartikelen die u al hebt geretourneerd voor recycling. Voor uw deelname aan het Clean Planet Program ontvangt u per e-mail bovendien een persoonlijk certificaat van deelname dat aan uw bedrijf wordt verstrekt. Hierdoor kunt u uw betrokkenheid bij het beschermen van het milieu kenbaar maken aan uw stakeholders.

Verbruiksartikelen, die via het Clean Planet Program van Konica Minolta kunnen worden geretourneerd voor recycling zijn verbruiksartikelen aan het einde van hun levensduur (afvalproducten) van kantoorprinters en productieprinters, die worden onderhouden door Konica Minolta.
Dit zijn de verschillende productgroepen van verbruiksartikelen die u kunt retourneren via het Clean Planet Program: tonerflessen, tonercartridges, drum, toneroverloopbak, fusereenheid, beeldverwerkingseenheden, ontwikkelingseenheid, ontwikkelaar.
Er geldt geen beperking voor specifieke printerverbruiksartikelen, maar verbruiksartikelen die zijn geclassificeerd als gevaarlijke materialen worden niet geretourneerd en gerecycled. Voor meer informatie over welke verbruiksartikelen niet via het Clean Planet Program mogen worden geretourneerd, zie de vraag 'Welke gebruikte verbruiksartikelen mogen niet worden geretourneerd in het kader van het Clean Planet Program?'

Verbruiksartikelen vallen niet onder het Konica Minolta Clean Planet Program als ze zijn geclassificeerd volgens GHS/CLP (Globally Harmonized System of Classification, Labelling and Packaging of Chemicals / CLP Regulation (EC) nr. 1272 / 2008 betreffende de classificatie, etikettering en verpakking van stoffen en mengsels). Of een verbruiksartikel is geclassificeerd volgens GHS/CLP wordt duidelijk uit het betreffende veiligheidsinformatieblad (MSDS). Een voorbeeld van verbruiksartikelen die niet via het Clean Planet Program mogen worden geretourneerd, zijn bepaalde verbruiksartikelen op basis van UV-inkt.

Konica Minolta accepteert alleen geretourneerde printerverbruiksartikelen van systemen die zijn aangeschaft bij of op grond van een overeenkomst met Konica Minolta. Als we tot de ontdekking komen dat het Clean Planet Program wordt misbruikt, behouden we ons het recht voor om eventuele gemaakte kosten te factureren of om specifieke klanten van deze service uit te sluiten. Raadpleeg ook onze Algemene voorwaarden.

Op dit moment bieden we het Clean Planet Program in Nederland als eerste land. We werken momenteel aan de introductie van deze service in andere landen.

Neem contact op met uw lokale Konica Minolta-vertegenwoordiger. Deze zal u informatie geven over de lokale procedure.

Neem hiervoor contact op met uw lokale Konica Minolta-vertegenwoordiger. Alle kosten met betrekking tot de hoogwaardige recycling worden gedragen door Konica Minolta.

Nee, het Clean Planet Program is niet bedoeld voor deze twee aanvragen. Neem hiervoor contact op met uw lokale Konica Minolta-vertegenwoordiger.

Plaats eerst de meegeleverde plastic zak in de doos en plaats vervolgens de originele printerverbruiksartikelen in de plastic zak. Plaats alle verbruiksartikelen dicht opeen en zonder verdere verpakking in de doos. Controleer of de tonerflessen en -cartridges helemaal leeg zijn. Voor een maximale bescherming van het milieu in het kader van het Clean Planet Program blijft u verbruiksartikelen verzamelen totdat de doos helemaal vol is. Dien vervolgens een ophaalverzoek in voor een of meer dozen. Zorg er wel voor dat het maximaal toegestane gewicht van 30 kg per doos niet wordt overschreden. Voordat u de doos sluit, sluit u de plastic zak goed en plaatst u de afgedrukte retourbon bovenop. Plaats nu de doos/dozen op de begane grond voor het ophalen.
Belangrijke tips over het verzamelen van gebruikte printerverbruiksartikelen in de Clean Planet Program-dozen zijn ook op de dozen zelf vermeld.

U kunt twee verschillende formaten doos bestellen in het kader van het Clean Planet-Program:
De kleine doos heeft een formaat van 60 cm * 40 cm * 30 cm.
De grote doos heeft een formaat van 60 cm * 40 cm * 60 cm.
Daarnaast bieden we kleinere bedrijven de mogelijkheid om afzonderlijke verbruiksartikelen terug te sturen voor recycling: Plaats in dat geval gewoon het gebruikte verbruiksartikel in de doos van uw nieuwe verbruiksartikel, druk een label af en bevestig dit op de doos. Breng het vervolgens naar de gewenste afleverlocatie.
In sommige landen bieden wij grote bedrijven de mogelijkheid om acht grote dozen op een europallet (80 cm * 120 cm) apart te bundelen en dit te laten ophalen.
Niet alle opties zijn in alle landen beschikbaar.
Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de invulling van het Clean Planet Programma in uw land, kunt u kiezen uit de bovengenoemde opties. Bepaal aan de hand van de volgende leidraad welk type doos het beste bij uw behoeften past:
Als u meer dan 20 verbruiksartikelen per jaar gebruikt, bestel dan onze grote dozen (60 cm * 40 cm * 60 cm).
Als u 5 tot 20 verbruiksartikelen per jaar gebruikt, bestel dan onze kleine dozen (60 cm * 40 cm * 30 cm).
Als u minder dan 5 verbruiksartikelen per jaar gebruikt, kunt u ervoor kiezen om één enkel artikel te retourneren en de dozen afzonderlijk af te leveren bij u in de buurt; of u bestelt onze kleine dozen (60 cm * 40 cm * 30 cm) en verzamelt lege verbruiksartikelen over een langere tijd voordat u een ophaalverzoek indient.

Niet alle opties van deze service zijn in alle landen beschikbaar. Bovendien behoudt Konica Minolta zich het recht voor om een voorselectie te maken op basis van de grootte van het deelnemende bedrijf.

Retourneer alleen de dozen van het Clean Planet Program die u via deze webportal kunt bestellen. Alleen als u één verbruiksartikel retourneert, dient u de verpakking (buitenste doos) van uw nieuwe Konica Minolta-verbruiksartikel te gebruiken. Plaats ook in dit geval het gebruikte verbruiksartikel in de plastic zak van het nieuwe verbruiksartikel om te voorkomen dat het karton vervuild raakt met tonerstof dat mogelijk in de gebruikte cartridge achterblijft.

Help ons het Clean Planet Program zo milieuvriendelijk mogelijk te maken door gebruikte verbruiksartikelen zo dicht mogelijk opeen in de inzameldozen te stapelen, zodat deze volledig kunnen worden gevuld. Als u meerdere dozen tegelijk laat ophalen, zorgt u er bovendien voor dat de transportuitstoot nog verder wordt verlaagd.

U kunt hier lege dozen bestellen via de portal Clean Planet Program onder 'Lege dozen bestellen'. Deze worden binnen vijf werkdagen op de door u opgegeven locatie afgeleverd.

U kunt het ophalen van een of meer volledige inzameldozen hier regelen op de portal Clean Planet Program onder 'Ophalen doos inplannen'. U kunt 5 tot 14 werkdagen van tevoren een ophaaldatum inplannen.

Wanneer de doos wordt opgepakt, mag de inzameldoos van het Clean Planet Program maximaal 30 kg wegen.

In verschillende landen werken we samen met verschillende pakketbezorgdiensten en transportbedrijven. Nadat u een ophaaldatum hebt opgegeven, neemt dit bedrijf contact met u op of stuurt u een bevestiging van de door u gewenste datum.

U kunt bij het bestellen van nieuwe dozen of inplannen van een ophaalafspraak een contactpersoon opgeven in de adresgegevens. Deze persoon moet aanwezig zijn om de levering te accepteren of toegang te bieden voor het ophalen. Zorg er in elk geval voor dat de contactpersoon op de hoogte is en dat de dozen op de begane grond kunnen worden opgehaald, zodat de vervoerder de dozen gemakkelijk kan bereiken.

U kunt een ophaalverzoek voor een of voor meerdere dozen indienen. Het is echter wel belangrijk dat u het juiste aantal dozen opgeeft dat moet worden opgehaald, wanneer u het ophaalverzoek indient.

Alleen als u deelneemt aan onze service 'Retourneren van één artikel' moet u een label afdrukken, dit op de doos bevestigen en deze naar een van de inzamelpunten brengen.
Als u gebruik maakt van onze ophaalservice voor de inzameldozen, vragen we u slechts één vel af te drukken met de bestelgegevens, die wij u per e-mail sturen, en dit in de inzameldoos bovenop de plastic zak te plaatsen.

U ontvangt automatisch uw persoonlijke deelnamecertificaat zodra u uw eerste gebruikte printerverbruiksartikelen via het Clean Planet Program hebt geretourneerd.

Ja, met de adresfunctie kunt u maximaal 100 adressen voor uw bedrijf opslaan en beheren.

Zodra u een bestelling via de portal hebt verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging. Daarnaast kunt u al uw bestellingen volgen via de functie Bestelling volgen.

U kunt ophaalafspraken tot twee dagen voor de gewenste datum annuleren, waarbij het weekend niet meetelt. U kunt deze annulering rechtstreeks invoeren bij controle van uw bestellingen in de functie Bestelling volgen. Als er minder dan 48 uur resteren tot het afgesproken ophaaltijdstip, gelieve dan uw annuleringsverzoek in te dienen via ons contactformulier.
Bestellingen voor de levering van nieuwe inzameldozen kunnen niet worden geannuleerd.

In uw controle van bestellingen in de Bestellingen volgen kunt u al uw voltooide en openstaande bestellingen bekijken.

Ja, wij hebben een milieubeleid. Neem gerust een kijkje op https://www.konicaminolta.eu.

Met de langetermijnstrategie Eco Vision 2050 streeft Konica Minolta drie belangrijke doelstellingen na voor milieubescherming:
1. De CO2-uitstoot gedurende de gehele levenscyclus van het product is in 2050 met 80% verlaagd ten opzichte van het niveau in boekjaar 2005.
2. Bevorderen van recycling en effectief gebruik van de beperkte natuurlijk hulpbronnen van de aarde.
3. Het herstel en behoud van biodiversiteit actief bevorderen.
Naast onze eigen activiteiten voor het behalen van deze drie doelstellingen streven wij er ook naar om onze klanten te ondersteunen bij het realiseren hiervan. Sinds het begin van 2018 is Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH gecertificeerd als een klimaatneutraal bedrijf. We bieden onze klanten ook de service 'Climate-neutral printing'.
Het Clean Planet Program is gericht op de tweede doelstelling van onze Eco Vision 2050 en dient voornamelijk ter bescherming van natuurlijke hulpbronnen en afvalvermindering.

Wij vinden het belangrijk om bij te dragen aan de bescherming van natuurlijke hulpbronnen en afvalvermindering en om onze klanten hierbij te ondersteunen.

De meeste van onze printerverbruiksartikelen bevatten elektronische componenten en vallen daarom onder de nationale wetgeving die van toepassing is op elektronisch afval op grond van de Europese WEEE-richtlijn (Waste Electrical and Electronic Equipment) 2012/19/EU. Daarom mogen deze printerverbruiksartikelen niet bij het algemene afval worden weggegooid, maar moeten ze als elektronisch afval worden ingeleverd bij een geschikt recyclingbedrijf.
Het Clean Planet Program van Konica Minolta voldoet ruimschoots aan de wettelijke vereisten met betrekking tot het recyclen van printerverbruiksartikelen. Met het Clean Planet Program bieden wij een geavanceerde recyclingoplossing die absolute betrouwbaarheid biedt met betrekking tot de afzonderlijke behandeling van elektronisch afval en de verwerking van tonerstof.