FAQ

Pour l'inscription initiale au Clean Planet Program, rendez-vous sur la page d'accueil et suivez le lien « Voulez-vous vous vous inscrire ? »

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

Dans le cadre des services du Clean Planet Program, nous avons besoin de certaines données de votre part qui seront stockées sur le portail. Par exemple, nous avons besoin de l'adresse de votre entreprise pour vous livrer les boîtes de collecte et les récupérer une fois pleines. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations concernant vos commandes. Pour plus d'informations sur les données dont nous avons besoin et sur la gestion de celles-ci, veuillez consulter notre Déclaration de protection des données.

Vous pouvez gérer vous-même vos adresses enregistrées. Si vous souhaitez apporter d'autres modifications, veuillez utiliser notre  formulaire d'assistance du Clean Planet Program.

Si vous possédez un compte chez nous, votre entreprise participe déjà au Clean Planet Program. Cependant, votre collègue doit quand même s'inscrire pour avoir son propre compte et mot de passe. Vous pouvez le demander sur la page de démarrage via le lien «  Voulez-vous vous inscrire ? ».

Oui, c'est possible. Cependant, veuillez noter que chaque employé doit s'inscrire indépendamment pour recevoir ses propres données d'accès.

Pour toute autre question, veuillez utiliser notre formulaire d'assistance du Clean Planet Program.

Le Clean Planet Program est le programme de Konica Minolta sur le retour et le recyclage haut de gamme des consommables d'impression Konica Minolta, tels que les bouteilles et les cartouches de toner et les tambours.

Les clients pouvant participer au Clean Planet Program de Konica Minolta sont ceux qui ont été autorisés à accéder aux services du programme par leur représentant Konica Minolta respectif et au portail en ligne sur lequel ces services peuvent être commandés.
Les clients Konica Minolta souhaitant participer au Clean Planet Program doivent contacter leur représentant Konica Minolta local pour obtenir des informations sur les conditions générales du programme.
Pour plus d'informations sur les pays dans lesquels le Clean Planet Program est proposé, veuillez vous reporter à la question « Dans quels pays le Clean Planet Program est-il disponible ? ».
Nous cherchons actuellement à rendre ce service accessible à tous nos clients en Europe.

Le Clean Planet Program est synonyme de retour simple et pratique de vos consommables Konica Minolta usagés, et rime avec recyclage de haut niveau et respect de l'environnement. Vous pouvez gérer tous les processus via notre portail en ligne : commander de nouvelles boîtes de collecte, organiser le retour de boîtes pleines le jour de votre choix ou consulter l'historique de vos commandes, y compris le poids des consommables que vous avez déjà envoyés au recyclage. Pour votre participation au Clean Planet Program, vous recevrez également par e-mail un certificat de participation personnalisé délivré à votre entreprise. Cela vous permettra de communiquer votre engagement à protéger l'environnement auprès de vos parties prenantes.

Consumables, which may be returned through the Konica Minolta Clean Planet Program for the purpose of recycling, are end-of-life consumables (waste consumables) from Office Printing devices and Production Printing devices, which are serviced by Konica Minolta.
Voici les différents groupes de consommables que vous pouvez retourner dans le cadre du Clean Planet Program : bouteilles de toner, cartouches de toner, unités de tambour, bacs de récupération de toner, unités de fusion, unités d'imagerie, unités de développement, développeurs.
Il n'existe aucune limitation en termes de consommables d'impression ; cependant, les consommables classés comme matériaux dangereux ne sont pas admissibles dans les processus de retour et de recyclage. Pour plus d'informations sur les consommables qui ne peuvent pas être retournés via le Clean Planet Program, veuillez vous reporter à la question « Quels consommables usagés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du Clean Planet Program ? ».

Les consommables sont exclus du Clean Planet Program de Konica Minolta s'ils sont classés conformément aux normes GHS/CLP (système général harmonisé de classification et d'étiquetage des produits chimiques/Règlement CLP (CE) nº 1272/2008 sur la classification, l'étiquetage et l'emballage des substances et des mélanges). La classification des consommables selon le GHS/CLP est évidente dans la fiche de données de sécurité (MSDS) correspondante. Par exemple, certains consommables à base d'encre UV ne peuvent pas être retournés dans le cadre du Clean Planet Program.

Konica Minolta accepte uniquement le retour de consommables d'impression d'appareils sous contrat avec Konica Minolta ou achetés auprès de Konica Minolta. En cas d'utilisation abusive du Clean Planet Program, nous nous réservons le droit de facturer tous les frais encourus ou d'exclure certains clients de ce service. Pour en savoir plus, reportez-vous également à nos Conditions générales.

Pour l'instant, le Clean Planet Program est uniquement disponible aux Pays-Bas. Nous travaillons actuellement à la mise en place de ce service dans d'autres pays.

Veuillez contacter votre représentant Konica Minolta local, qui vous fournira des informations sur la procédure locale.

Veuillez contacter votre représentant Konica Minolta local à ce sujet. Tous les coûts liés au recyclage haut de gamme sont pris en charge par Konica Minolta.

Non, le programme n'est pas adapté à ces deux applications. Veuillez contacter votre représentant Konica Minolta local à ce sujet.

Commencez par mettre le sac en plastique inclus dans la boîte, puis insérez les consommables d'impression dans le sac en plastique. Veuillez emballer soigneusement tous les consommables dans la boîte, sans emballage supplémentaire. Assurez-vous que les bouteilles et les cartouches de toner sont bien vides. Pour une protection maximale de l'environnement dans le cadre du Clean Planet Program, continuez à collecter les consommables jusqu'à ce que la boîte soit complètement pleine. Planifiez ensuite un ramassage pour une ou plusieurs boîtes. Toutefois, assurez-vous que le poids maximal autorisé de 30 kg par boîte n'est pas dépassé. Avant de fermer la boîte, veuillez fermer le sac en plastique et mettre le bon de retour imprimé sur le dessus. Mettez ensuite la ou les boîtes sur le sol en attente de ramassage.
Des conseils importants sur la collecte des consommables d'impression usagés sont également imprimés directement sur les boîtes du Clean Planet Program.

Vous pouvez commander deux tailles de boîte différentes dans le cadre du Clean Planet Program :
The small box has a size of 60 cm * 40 cm * 30 cm.
La grande boîte mesure 60 cm * 40 cm * 60 cm.
En outre, nous offrons aux petites entreprises la possibilité de renvoyer des consommables individuels pour recyclage : dans ce cas, il vous suffit d'insérer le consommable usagé dans la boîte de votre nouveau consommable, d'imprimer une étiquette et de l'apposer sur la boîte, puis de le déposer à l'endroit de votre choix.
Dans certains pays, les grandes entreprises ont la possibilité de regrouper huit grandes boîtes sur une palette euro (80 cm * 120 cm), puis de demander un ramassage.
Veuillez noter que toutes les options ne sont pas disponibles dans tous les pays.
En fonction de la taille de votre entreprise et de l'organisation du Clean Planet Program dans votre pays, vous pouvez choisir l'une des options mentionnées ci-dessus. Reportez-vous au guide suivant pour déterminer le type de boîte le mieux adapté à vos besoins :
Si vous utilisez plus de 20 consommables par an, commandez nos grandes boîtes (60 cm * 40 cm * 60 cm).
Si vous utilisez 5 à 20 consommables par an, commandez nos petites boîtes (60 cm * 40 cm * 30 cm).
Si vous utilisez moins de 5 consommables par an, vous pouvez opter pour notre service de retour d'unité individuelle et déposer vos boîtes une par une dans un dépôt près de chez vous, ou commander nos petites boîtes (60 cm * 40 cm * 30 cm) et attendre de récupérer plusieurs consommables avant de demander un ramassage.

Toutes les options de ce service ne sont pas disponibles dans tous les pays. En outre, Konica Minolta se réserve le droit d'effectuer une présélection en fonction de la taille de l'entreprise participante.

Veuillez renvoyer uniquement les boîtes du Clean Planet Program que vous pouvez commander sur ce portail. Dans le cas d'un renvoi de consommable d'impression individuel, et seulement dans ce cas, vous devez utiliser l'emballage (boîte extérieure) de votre nouveau consommable Konica Minolta. Dans ce cas, placez également le consommable usagé dans le sac en plastique du nouveau consommable afin d'éviter que la poussière de toner ne reste dans la cartouche usagée.

Aidez-nous à rendre le Clean Planet Program plus respectueux de l'environnement en empilant le plus de consommables usagés possibles dans les boîtes de collecte afin qu'elles soient complètement pleines lors du ramassage. En outre, si vous organisez le ramassage de plusieurs boîtes en même temps, vous garantissez également une réduction supplémentaire des émissions de transport.

Vous pouvez commander des boîtes vides ici, sur le portail du Clean Planet Program, sous « Commander des boîtes vides ». Elles seront livrées à l'emplacement spécifié dans un délai de cinq jours ouvrables.

Vous pouvez organiser le ramassage d'une ou plusieurs boîtes de collecte pleines ici, sur le portail du Clean Planet Program, sous « Organiser le ramassage de boîtes ». Vous pouvez planifier un ramassage entre 5 et 14 jours ouvrables à l'avance.

Lorsqu'elle est ramassée, la boîte de collecte du Clean Planet Program peut peser un maximum de 30 kg.

Nous travaillons avec divers fournisseurs de services de colis et sociétés d'expédition selon les pays. Une fois que vous avez planifié un ramassage, ceux-ci vous contacteront ou vous enverront une confirmation de la date demandée.

Lorsque vous commandez une livraison ou un ramassage de boîtes, vous pouvez indiquer une personne à contacter dans les détails de l'adresse. Cette personne doit être présente pour accepter la livraison ou fournir un accès pour le ramassage. Dans tous les cas, assurez-vous que le contact est informé, que les boîtes sont disponibles pour le ramassage et que celles-ci sont bien à même le sol afin de permettre au transporteur d'y accéder facilement.

Vous pouvez demander un ramassage pour une ou plusieurs boîtes. Il est toutefois important de spécifier le nombre de boîtes à récupérer lorsque vous effectuez votre demande.

Uniquement lorsque vous participez à notre « service de retour d'article individuel ». Vous devrez alors imprimer une étiquette, l'apposer sur la boîte et déposer celle-ci dans l'un des points de collecte.
Si vous utilisez notre service de ramassage pour les boîtes de collecte, nous vous demandons uniquement d'imprimer une feuille contenant les détails de la commande, que nous vous envoyons par e-mail, et de la placer dans la boîte de collecte au-dessus du sac en plastique.

Vous recevrez automatiquement votre certificat de participation personnalisé une fois que vous aurez renvoyé vos premiers consommables d'impression usagés via le Clean Planet Program.

Oui, la fonction d'adresse vous permet d'enregistrer et d'administrer jusqu'à 100 adresses pour votre entreprise.

Dès que vous aurez envoyé une commande via le portail, vous recevrez un e-mail de confirmation. En outre, vous pouvez surveiller toutes vos commandes via la fonction « Suivi de commande ».

Vous pouvez annuler les ramassages jusqu'à deux jours avant la date demandée, sans compter les week-ends. Cette annulation peut être saisie directement depuis le portail dans le suivi de commande. S'il vous reste moins de 48 heures avant la date de ramassage prévue, veuillez saisir votre demande d'annulation dans notre formulaire de contact.
Les commandes pour la livraison de nouvelles boîtes de collecte ne peuvent pas être annulées.

Dans la section Suivi de commande, vous pouvez voir toutes vos commandes terminées et ouvertes.

Oui, nous avons une politique environnementale. N'hésitez pas à la consulter à l'adresse https://www.konicaminolta.eu.

Avec sa stratégie à long terme Eco Vision 2050, Konica Minolta poursuit trois objectifs principaux en matière de protection de l'environnement :
1. Réduire les émissions de CO2 tout au long du cycle de vie du produit de 80 % d'ici 2050 par rapport aux niveaux de l'exercice 2005.
2. Promouvoir le recyclage et l'utilisation efficace des ressources limitées de la Terre.
3. Promouvoir les activités de restauration et de préservation de la biodiversité.
Nos propres actions sont axées sur ces trois objectifs ; de même, nous nous efforçons d'aider nos clients à les atteindre. Depuis le début de l'année 2018, par exemple, Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH a été certifiée comme société neutre en matière de climat. De plus, nous offrons à nos clients le service d'impression « Impression sans impact sur le climat »
Le Clean Planet Program est destiné au deuxième objectif de notre Eco Vision 2050 et sert principalement à la protection des ressources naturelles et à la réduction des déchets.

Il est important pour nous de contribuer à la protection des ressources naturelles et à la réduction des déchets, mais aussi d'aider nos clients dans ce domaine.

La plupart de nos consommables d'impression contiennent des composants électroniques. Ils sont donc soumis à la législation nationale qui régit les rebuts électroniques et basés sur la directive européenne DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques) 2012/19/UE. C'est la raison pour laquelle ces consommables d'impression ne peuvent pas être mis au rebut dans les déchets généraux, mais ils doivent être retournés à un centre de recyclage adapté en tant que déchets électroniques.
Le Clean Planet Program de Konica Minolta dépasse les exigences réglementaires relatives au recyclage des consommables d'impression. Avec le Clean Planet Program, nous proposons une solution de recyclage sophistiquée qui offre une fiabilité absolue en ce qui concerne le traitement distinct des rebuts électroniques et le traitement de la poussière de toner.